Política de reembolso de Smart Travel Digital Agency
Última actualización fecha: 15/07/2021
En Smart Travel Digital Agency, nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que puedan llevar a la cancelación o modificación de los planes de viaje. Esta política de reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales se procesarán los reembolsos.
Cancelación de Reservas
- Cancelación por el Cliente: Si desea cancelar su reserva, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Los reembolsos por cancelaciones estarán sujetos a las políticas de cancelación de nuestros proveedores (aerolíneas, hoteles, compañías de alquiler de coches, etc.) y a las condiciones especificadas en el momento de la reserva.
- Cancelación por la Agencia o Proveedores: En casos en los que Smart Travel Digital Agency o uno de nuestros proveedores cancele un servicio de viaje (por ejemplo, vuelos, alojamientos), se proporcionará un reembolso completo o se ofrecerá una alternativa de viaje similar. Nos esforzaremos por notificarle de cualquier cancelación tan pronto como sea posible.
Plazos de Cancelación y Tarifas
- Tarifas No Reembolsables: Algunos servicios, tarifas y promociones especiales pueden ser no reembolsables. Esta condición se le notificará al momento de la reserva y estará claramente especificada en su confirmación de reserva.
- Reembolsos Parciales: Si se aplica una política de reembolso parcial, se le notificará el porcentaje reembolsable en el momento de la reserva. Las tarifas de gestión y otros cargos no reembolsables se deducirán del importe del reembolso.
- Período de Cancelación sin Penalización: Para algunos servicios, puede existir un período de cancelación sin penalización (por ejemplo, 24 horas después de la reserva). Esto varía según el proveedor y la naturaleza del servicio.
Procesamiento de Reembolsos
- Solicitudes de Reembolso: Las solicitudes de reembolso deben ser enviadas por escrito a nuestro equipo de servicio al cliente a través de smarttraveldigitalagency@gmail.com] o por teléfono al +34567898765 Por favor, incluya su número de reserva y detalles de la cancelación.
- Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos pueden tardar entre 7 y 14 días hábiles en procesarse, dependiendo del proveedor y del método de pago utilizado. Smart Travel Digital Agency no se hace responsable de los retrasos en el procesamiento que sean responsabilidad del proveedor o de las instituciones financieras.
Modificación de Reservas
- Cambios en Reservas: Los cambios en las reservas (como fechas de viaje, destinos, nombres de pasajeros) están sujetos a la disponibilidad y a las políticas del proveedor. Pueden aplicarse tarifas adicionales por cambios, y estas tarifas varían según el tipo de servicio y el momento en que se solicite el cambio.
No Presentación (No-Show)
- No-Show: Si no se presenta en el momento de la salida o registro sin previa notificación, no se otorgará reembolso. Las políticas de no-show son estrictas y se aplican según las reglas del proveedor.
Fuerza Mayor
En casos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, guerras, u otros eventos imprevisibles fuera del control de Smart Travel Digital Agency, trabajaremos con nuestros proveedores para obtener reembolsos o alternativas de viaje para nuestros clientes. Sin embargo, no podemos garantizar reembolsos en todos los casos de fuerza mayor.
Excepciones
Ciertas excepciones a esta política pueden aplicarse en circunstancias especiales. Smart Travel Digital Agency evaluará cada caso de manera individual y determinará si se justifica un reembolso o crédito, según la situación.
Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra política de reembolso, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en:
- Correo electrónico: smarttraveldigitalagency@amazon.com
- Teléfono: +34 602345123